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抖音小店七天無理由退貨規則

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日期:2020/7/15 9:51:02

第一章 概述

 

1.1 目的及依據

 

為規范抖音小店平臺內商家的經營行為,維護平臺內消費者利益,依據電子商務法等相關法律法規的規定、《用戶服務協議》、 《電子商務開放平臺店鋪服務協議 》、《售后爭議處理辦法》,特制定本規則,旨在共同營造良好的交易環境。

1.2 適用范圍

 

本規則適用于平臺內的所有商家和消費者。

 

抖音小店


第二章 七天無理由退貨規則

 

2.1 消費者在簽收商品之日起七天內,對支持七天無理由退貨并符合完好標準的商品,可發起七天無理由退貨申請。

2.2 選擇無理由退貨的消費者應當自收到商品之日起七天內向平臺商家發出退貨申請(自物流顯示簽收商品的次日零時起計算,滿168小時為七天)。

2.3 不適用七天無理由退貨商品的范圍:

2.3.1 根據國家相關法規,“七天無理由退貨”不適用于以下商品:

(1)消費者定作的商品,商家與買家協商一致有退貨承諾的定制商品,應按照退貨承諾執行;

(2)鮮活易腐的商品;

(3)在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數字化商品;

(4)交付的報紙、期刊。

2.3.2根據國家相關法規,下列性質的商品經買家在購買時確認,可以不適用七日無理由退貨規定:

(1)拆封后易導致商品性質改變、影響人身安全或者生命健康的商品;

(2)一經激活或者試用后價值貶損較大的商品;

(3)銷售時已明示的臨近保質期的商品、有瑕疵的商品。

2.4 退、換回給商家的商品應當完好。商品完好判斷標準如下:

2.4.1 商品能夠保持原有品質、功能,商品本身、配件、商標標識等齊全的,視為商品完好;

2.4.2 買家基于查驗需要而打開商品包裝,或者為確認商品的品質、功能而進行合理的調試不影響商品的完好。

2.4.3對超出查驗和確認商品品質、功能需要而使用商品,導致商品價值貶損較大的,視為商品不完好。具體判定標準如下:

(1)食品(含保健食品)、化妝品、醫療器械、計生用品、辦公耗材、汽車耗材類:必要的一次性密封包裝被損壞;

(2)電子電器類:進行未經授權的維修、改動,破壞、涂改強制性產品認證標志、指示標貼、機器序列號等,有難以恢復原狀的外觀類使用痕跡,或者產生激活、授權信息、不合理的個人使用數據留存等數據類使用痕跡;

(3)服裝、鞋帽、箱包、玩具、家紡、家居類:商標標識被摘、標識被剪,商品受污、受損,商品原廠密封包裝或封簽被拆封、移位、撕毀等。

第三章 買賣雙方應盡義務

 

3.1 商家有義務支持交易商品“七天無理由退貨”,三包商品遵循三包原則。

3.2 退換貨時間
平臺介入爭議處理后,對交易商品做退換貨處理的同時,將通知買賣雙方退貨時間。

3.3 退貨地址
消費者應按照和商家協商的地址或平臺告知的退貨地址操作退貨。

3.4 換貨地址
商家應按照和消費者協商的換貨地址或平臺告知的換貨地址操作換貨,所換商品應與協商的商品一致、或與平臺通知調換的商品一致。若不一致,消費者有權拒收。

第四章 爭議處理

 

4.1 平臺介入爭議處理的情況

買賣雙方退換貨的運費、退換貨方式、退貨換時間、退貨金額有爭議。

4.2 退換貨物流選擇及運費支付

4.2.1 買賣雙方協商一致的退換貨、或平臺做出退換貨處理結果,消費者應在和商家協商的時間內或平臺規定時間內操作退貨,使用平臺或商家指定的物流方式發貨,不得使用到付方式發貨。

4.2.2 若買賣雙方沒有達成協商一致,交易中的運費爭議,根據“誰過錯,誰承擔”原則處理,平臺介入后亦無法從客觀上確定責任方,該筆交易做退貨退款處理,商家承擔發貨運費,買家承擔退貨運費。

4.2.3 賣家給予買家的運費賠償應以買家實際發生的退貨運費為準,如雙方另行約定的,從其約定。

4.3 平臺處理原則

4.3.1 以下情況,平臺如依據雙方提供材料決定給消費者先行賠付處理,涉及損失由商家承擔,平臺可直接從商家保證金或其他對商家的應付款項中予以抵扣。退款處理后,商家若要求取回商品需與消費者協商,平臺不介入處理:

(1)平臺介入爭議處理后,若商家未在規定時間內提供退換貨地址;或者退貨地址、聯系方式錯誤致使消費者無法操作退換貨或者快遞無法送達;

(2)買賣雙方協商一致后,消費者將貨物發給商家且物流狀態也能查詢到,商家無正當理由拒絕簽收商品,使貨物滯留在物流或返回至發件方;

(3)買賣雙方協商一致或平臺處理結果為換貨,商家收到買家退回的商品后未在規定時間內再次發貨,平臺有權依據情況決定是否對交易款項做先行賠付處理;

(4)平臺聯系商家處理退貨等相關售后問題時,無法聯系上商家、商家無法給出解決方案或商家拒絕處理的情形。

4.3.2以下情況,平臺將協助商家維權,涉及商品、款項及運費由買賣雙方協商,協商不一致由消費者承擔:

(1)平臺介入爭議處理后或買賣雙方協商一致后,消費者未在規定時間操作退貨;

(2)交易商品在退貨過程中因物流原因或其他不明原因等造成貨物損毀,商家將貨物退回給消費者后,消費者不配合查找貨物毀損原因等(表現為無理由拒絕簽收等),平臺判定此種情況為買家過失;

(3)買賣雙方協商一致或平臺處理結果為退換貨的,買家未按規定退貨,若買家再次要求退貨需與商家協商,平臺不再介入處理。

第五章 附則

 

抖音小店平臺商家的相關行為,發生在本規定生效之日或修訂之日以前的,適用當時的規定。發生在本規定生效之日或修訂之日以后的,適用本規定。


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