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抖音小店DSR分析

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日期:2020/7/25 11:34:26

一、簡介

 

抖音小店DSR分析展示了店鋪服務評價的核心指標,有助于及時了解用戶對店鋪的服務評價。

二、相關指標

 

DSR的核心指標包括商家用戶口碑、服務態度、發貨態度等指標的實時數據及較前一天對比,同時還可以看到以上三個指標的同行平均標準,以便對比自己店鋪與行業平均標準的差距。其中,指標的具體含義如下表所示:

 

指標

指標詳細定義

用戶口碑(D)

分值來源于近60天用戶評價中的“商品與描述相符”指標

服務態度(S)

分值來源于近60天用戶評價中的“賣家的服務態度”指標

發貨速度(R)

分值來源于近60天用戶評價中的“物流的發貨速度”指標

 

此外,在趨勢圖上可以看到每個指標近7天、14天或30天的走勢,了解其變化趨勢。

 

趨勢圖



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